Giới Thiệu Chung về Tầm Quan Trọng Của Kỹ Năng Giao Tiếp Ứng Xử của bảo vệ. Nhân viên bảo vệ Thành Long thường xuyên tiếp xúc với nhiều đối tượng, tầng lớp xã hội khác nhau. Do đó, việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp bảo vệ xử lý công việc hiệu quả mà còn thể hiện phẩm chất đạo đức, thái độ chuyên nghiệp. Một nhân viên bảo vệ giỏi không chỉ bảo vệ an toàn mục tiêu mà còn đóng vai trò là hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp, mang lại sự tin tưởng cho khách hàng.
Những kỹ năng quan trọng trong giao tiếp bao gồm:
✔ Tác phong, ngôn ngữ chào hỏi, xưng hô lịch sự.
✔ Kỹ năng truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu.
✔ Ứng xử chuẩn mực trong giao tiếp qua điện thoại.
✔ Tuân thủ quy tắc lễ tân, nghi thức khi làm việc. ✔ Trang phục gọn gàng, thái độ nghiêm túc, phong cách chuyên nghiệp.
✔ Tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp và nội quy công ty.
1. Quy Định Về Tư Thế, Tác Phong Làm Việc
a) **Tư Thế Đứng**
- Đứng thẳng, hai chân rộng bằng vai, tay phải nắm cổ tay trái để sau lưng.
- Mắt quan sát trực diện mục tiêu, không cúi gằm hay nhìn ngang ngó dọc.
- Giữ tư thế nghiêm túc, tự tin, không đứng dựa tường hay khoanh tay.
b) **Tư Thế Ngồi**
- Ngồi ngay ngắn, nghiêm túc, lưng thẳng, không tựa quá mức hay ngả người.
- Không gác chân, rung đùi, khoanh tay khi làm việc.
- Giữ thái độ tập trung, sẵn sàng xử lý công việc khi cần.
c) **Di Chuyển Trong Khu Vực Làm Việc**
- Đi lại chững chạc, uy nghiêm, bước đi dứt khoát, không vội vàng, hấp tấp.
- Khi tuần tra, cần giữ thái độ bình tĩnh, không gây tiếng ồn, không cười đùa.
- Khi sử dụng điện thoại, hạn chế âm lượng, tốt nhất để chế độ rung.
2. Ứng Xử Khi Tiếp Khách Và Làm Việc Với Đối Tác
- Khi khách đến, nhân viên bảo vệ phải **chào hỏi lịch sự, hướng dẫn tận tình.
- Nếu khách đi ô tô, bảo vệ phải **đứng ở tư thế nghiêm trang**, mở cửa xe đúng cách.
- Khi khách rời đi, **hướng dẫn và hỗ trợ khách lên xe** an toàn, đóng cửa nhẹ nhàng.
- Luôn giữ thái độ thân thiện, không gây khó chịu, mất thiện cảm với khách.
3. Quy Tắc Giao Tiếp Trong Công Việc
a) **Khi Giao Tiếp Với Cấp Trên**
- Xưng hô chuẩn mực: "Tôi" và "ông/bà" kèm theo chức danh.
- Khi gặp cấp trên, chào điều lệnh nghiêm chỉnh, chỉ chào một lần trong ngày.
- Khi vào phòng làm việc, gõ cửa xin phép, báo cáo lý do vào phòng.
b) **Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp**
- Gọi nhau bằng "anh", "chị", không dùng từ ngữ suồng sã như "mày, tao".
- Khi làm việc nhóm, luôn tôn trọng ý kiến đồng nghiệp, hợp tác chặt chẽ.
- Không gây mất đoàn kết, tranh cãi trong quá trình làm việc.
4. Quy Định Về Trang Phục
- Đồng phục bảo vệ phải luôn **gọn gàng, sạch sẽ, đúng quy định.
- Khi mặc đồng phục, không đi uống rượu bia, không la cà hàng quán.
- Không tự ý mặc thường phục khi làm nhiệm vụ, trừ khi được cấp trên cho phép.
5. Cách Ứng Xử Trong Một Số Tình Huống Cụ Thể
a) **Khi Làm Việc Trong Môi Trường Văn Phòng, Tòa Nhà**
- Khi đi tuần tra, không gây tiếng ồn, không nói chuyện riêng quá lớn.
- Khi vào thang máy, nhường người lớn tuổi, phụ nữ, trẻ em.
- Đứng gần bảng điều khiển, mặt hướng về phía cửa thang máy.
b) **Khi Đối Diện Tình Huống Phức Tạp
- Giữ bình tĩnh, đánh giá tình huống cẩn thận trước khi hành động.
- Nếu có mâu thuẫn xảy ra, tìm cách **hòa giải bằng lời nói, tránh xô xát.
- Trong trường hợp khẩn cấp, liên hệ ngay với cấp trên hoặc lực lượng hỗ trợ.
5. Ngôn Phong Khi Giao Tiếp
- Sử dụng ngôn từ chuẩn mực, không nói lắp, không nói ngọng. -
Nói chậm rãi, rõ ràng, đủ nghe, không quát tháo hoặc lớn tiếng.
- Dùng lời chào, cảm ơn, xin lỗi đúng lúc, đúng hoàn cảnh.
- Khi trả lời điện thoại, giọng nói phải lịch sự, trang trọng, đúng tác phong.
6. Lợi Ích Của Việc Tuân Thủ Quy Tắc Ứng Xử
✔ **Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho nhân viên bảo vệ Thành Long.**
✔ **Tạo sự tin tưởng, thiện cảm với khách hàng và đối tác.**
✔ **Giúp công ty bảo vệ Thành Long nâng cao uy tín trên thị trường.**
✔ **Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp.
Bộ quy tắc ứng xử của nhân viên bảo vệ Thành Long không chỉ là kim chỉ nam trong công việc mà còn giúp nhân viên hoàn thiện bản thân, phát triển sự nghiệp lâu dài. Tuân thủ đúng những nguyên tắc này sẽ giúp lực lượng bảo vệ Thành Long trở thành một trong những đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp, đáng tin cậy hàng đầu tại Việt Nam. Dịch vụ bảo vệ an ninh chuyên nghiệp Thành Long Công ty bảo vệ Thành Long, đơn vị thành lập hoạt động từ năm 2007 sẽ đáp ứng được nhu cầu bảo vệ an ninh cho mọi khách hàng
